Política de Devoluciones e Intercambios

Gracias por comprar nuestros productos. Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

 

1. Cancelación

Si el pedido es cancelado por cualquier motivo, tenga en cuenta que se puede deducir una tarifa de procesamiento del 5% del monto del pedido. Esta tarifa de procesamiento se aplica a métodos de pago como tarjetas de crédito, PayPal y otros.

  

2. Requisitos de Devolución

a) El período de devolución es de 30 días a partir de la fecha en que recibiste el producto.

b) Después de enviar una solicitud de devolución, debe devolver el producto dentro de los 14 días.

c) Por favor, use el embalaje original o empaquete el producto de acuerdo con el embalaje recomendado por Navimow, y devuelva todos los accesorios juntos.

d) Después de enviar la solicitud de devolución, puedes elegir entre "cambio" o "reembolso" según tus necesidades personales.

e) En caso de que el artículo llegue en condiciones usadas o dañadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o, a nuestra sola discreción, aplicar una tarifa de reposición del 10% / tarifa de devolución por daño, que se deducirá de cualquier reembolso emitido.

 

3. Proceso de Devolución

a) Contactar con el Servicio de Atención al Cliente Oficial: Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico ( navimow-store@rlm.segway.com ) o el chat en línea en la APP de Navimow para enviar una solicitud de devolución.

b) Organizar la Devolución del Producto: Los consumidores, siguiendo las indicaciones del equipo de atención al cliente, deben organizar la devolución del producto al almacén designado de Navimow.

c) Organizar reembolso/cambio de producto: El equipo de servicio de Navimow organizará un reembolso o cambio según la preferencia del consumidor al recibir el producto devuelto.

 

4. Información de reembolso

a) Si la devolución se debe a daños en el producto o problemas de calidad, no estás obligado a asumir el costo de envío de la devolución.

b) Para devoluciones sin problemas de calidad del producto, deberá asumir el costo de envío de la devolución.

c) Una vez que el almacén designado de Navimow confirme la recepción del producto devuelto, Navimow confirmará el monto del reembolso basado en la situación real, y el reembolso se procesará a la cuenta de pago original dentro de 14 días.

d) Si el producto no se recibe dentro de 14 días o no se proporciona evidencia del producto devuelto, podemos retrasar el reembolso.

 

5. Información de Intercambio

Después de confirmar que el almacén designado de Navimow ha recibido el producto devuelto, enviaremos un nuevo dispositivo al consumidor dentro de 5 días hábiles.

 

6. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia durante el proceso de devolución e intercambio, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico ( navimow-store@rlm.segway.com ) o a través del chat en línea en la APP de Navimow.

 

La interpretación final de la Política anterior pertenece a Navimow.

¡Gracias por tu confianza y apoyo!